3. Заполните форму заказа на нашем сайте. Для этого необходимо в специальное поле вставить ссылку выбранного Вами товара на таобао, 1688, алибаба, указать необходимое количество единиц, загрузить нужное фото или ссылку на фото и цену, которую видите на китайских торговых площадках.
4.Сохраните заказ в корзину заказов.
5. В личном кабинете в корзине заказов выберите необходимый заказ. Отредактируйте при необходимости и подтвердите свой заказ нажав кнопку «Оформить».
6. Ожидайте телефонный звонок и письмо на email от нашего менеджера. На этом этапе наш менеджер проверит правильность заполненной формы, тариф на доставку и текущий курс валюты.
7. Предоплата за заказ. Внести предоплату в размере 100% стоимости заказа без учета доставки. Как только мы получим предоплату, заказ отправиться в работу.
Рекомендуем уведомлять менеджера об оплате через форму в личном кабинете.
8. Оплата за доставку после фактического взвешивания заказа в Киеве. А если у вас заказ бренд, то высчитываэться объемный вес.
9. Можно забирать свой заказ.
Что такое фактический и объемный вес?
При авиадоставке товаров из Китая учитывается фактический вес. Фактический вес посылки - реальный вес посылки, который получается при ее взвешивании. Объемный вес посылки вычисляется исходя из размеров посылки.
Формула расчета объёмного веса: Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 6000 = Объёмный вес (кг).
Например, физический вес посылки составляет 3 кг, а объемный - 5 кг. Стоимость доставки будет рассчитываться по объемному весу.
Посылку обязательно страховать?
Нет, Вы сами решаете страховать посылку или нет. Сумма страховки составляет 2% от общей стоимости товаров в посылке без учета доставки. В случае утери застрахованной посылки или товара будет возмещена стоимость товаров. Если товар будет поврежден во время транспортировки, то убытки не возмещаются, даже если посылка застрахована.
Мои товары выкупили, но часть товаров не поступила на склад с остальными. Почему?
Если Вы заказываете товары от разных продавцов, то и сроки доставки товаров на склад могут отличаться. На складе отображаются только те товары, которые поступили на склад и прошли проверку. В зависимости от расположения продавца, сроки доставки на склад варьируются от 3 до 8 дней.
Сколько мне ждать, если товар уже выкуплен? Как быстро товары приходят на склад в Пекине?
Обычно товар на склад в Пекине поступает в течение 3-7 дней после выкупа. Иногда бывает, что продавцы отправляют товар в течение 3 дней, то есть не сразу после выкупа.
Как уточнить информацию по товару?
Если Вы не уверены в размере, цвете, а также если у Вас есть какие-либо вопросы по товару, то Вы можете связаться с нашими менеджером на сайте, по скайпу или по телефонам, указанным на сайте. Мы с удовольствием ответим на все интересующие Вас вопросы.
Где указать дополнительные параметры при заказе?
Во время оформления заказа к каждой позиции в строку «Описание, примечание» можно вписать нужные параметры. В примечании можно указать любые дополнительные параметры, необходимые для выкупа.
Можно ли редактировать заказ?
После создания заказа редактировать его уже нельзя. Если вы хотите заменить товар на другую ссылку, то мы можем только отменить эту позицию, которую вы хотите заменить. Замену Вы оформляете уже в новом заказе.
В какой валюте нужно пополнять счет?
Все расчеты на сайте производятся в долларах. Вы можете пополнить счет или оплатить заказ в гривнах.
Какой у Вас курс конвертации валют?
Наш курс конвертации валют на текущий день указывается при входе в «Мой кабинет» в левом нижнем углу —> Курс валют
Как изменить пароль для входа на сайт?
Войдите в «Мой кабинет», перейдите на вкладку «Персональные данные» введите новый пароль и нажмите на кнопку «Сохранить».
Как восстановить пароль входа на сайт, если Вы его забыли ?
Как зарегистрироваться на сайте?
Нажмите на кнопку «Мой кабинет» в левом верхнем углу на сайте, на открывшейся странице выберите Вашу страну, введите в соответствующие поля электронный адрес и пароль. Нажмите на кнопку "Сохранить".
Как проходит проверка качества товара?
При оформлении заказов Таобао, Алибаба, 1688, наши сотрудники проводят его визуальную проверку качества. При проверке мы не можем определить достоверность данных, заявленных продавцом о материалах, из которых изготовлен товар, например, натуральный шелк, натуральная кожа или мех, чистый хлопок и т.д. Мы не делаем замеры вещи (в том числе на предмет соответствие размерной таблице продавца), не проверяем качество кроя/пошива, качество материала, подлинность материалов/бренда и т.п. Эти характеристики невозможно определить визуально, мы можем лишь проверить товар на отсутствие явных видимых дефектов, а также соответствие заявленному количеству, размеру и комплектации.
Электроника проверяется только на включение/выключение, если это возможно. Мы не проверяем соответствие заявленному описанию программного обеспечения, работоспособность конкретных функций, не проводится эксплуатация товара.
Также мы советуем Вам быть внимательными, если вы видите товар по очень низкой цене, значительно дешевле, чем у остальных продавцов. Продавцы зачастую используют одни и те же фото, но качество товара по очень низкой цене будет соответствовать этой цене. Если у вас есть вопросы по товару, то вы можете прислать нам интересующие вопросы и ссылку на товар.
При оформлении заказа мы не проверяем качество товара, проверяется лишь соответствие полученного товара наименованию и количеству, указанному в заказе.
Плачу ли я за хранение или упаковку при заказе с сайта таобао?
Нет!
Почему деньги поступают не сразу после перевода?
Все платежи мы обрабатываем вручную, тем самым мы экономим Ваши деньги. Вы пересылаете напрямую, мы в течении рабочего дня обрабатываем ваши заказы, после проверки пополняем баланс вручную.
Если мы подключаем различные системы для автоматических платежей, ваша комиссия увеличивается, т.к. все платежные системы снимают дополнительную комиссию. Поэтому будьте терпеливы, деньги поступят на Ваш баланс. Если деньги не поступили в течении суток, обратите за справкой в службу поддержки.
Я новичок, хочу заказать товар с Таобао или Алибаба, но не знаю как. У меня есть ссылки, но я не пойму как там заказывать. Вы можете сделать заказ за меня? Потом переслать мне этот товар?
К сожалению нет. Вам нужно пройти для начала регистрацию на нашем сайте, а потом оформить заказ. Полная инструкция по оформлению заказов доступна по этой ссылке:http://airpost.com.ua/ru/kak-zakazat
Я произвела оплату, куда надо писать об оплате, чтобы зачислились деньги?
Написать нужно через любой способ, который указан в контактах: http://airpost.com.ua/ru/sposob-oplaty.
Вам нужно сообщить полную сумму перевода, Ваш логин, и желательно дату перевода. После проверки, деньги будут вручную зачислены на ваш счёт.
Я оформил заказ он обработался что мне делать дальше?
Если Ваш заказ обработали и появился статус "Ожидаем оплаты", Вам нужно пополнить баланс любым удобным способом на ту или большую сумму, которая указана рядом с Вашим заказом. После чего заказы будут закуплены и отправлены к Вам.
Скажите если доставка по Китаю 0 юаней, Вы добавляете доставку от себя для получения его на свой склад?
НЕТ, мы не добавляем никаких дополнительной платы.
К примеру, если товар стоит 20 юаней и доставка по Китаю бесплатная, то вы платите только 20 юаней по курсу за товар, если существует доставка по Китаю, то вы её оплачиваете.
Я хочу заказать у разных продавцов 8 товаров, Вы выкупите все это и отправите одной посылкой в Украину или же будете отправлять частями, по мере их поступления к Вам?
Мы выкупим всё в один день, но посылки могут приходить от разных продавцов в разные промежутки времени. Поэтому если посылки придут в одно время, то будут отправлены вместе, а если с большим интервалом, то часть будет отправлена в в следующий раз.
Здравствуйте, где я могу ознакомиться с вашими тарифами?
С нашими тарифами Вы можете ознакомится здесь: https://zakaz.trans-agent.com.ua/ru/tarify-sroki
Вы возите товары, содержащие в себе элементы питания?
Нет
Какие товары Вы не перевозите?
ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ВВОЗУ И ВЫВОЗУ ТОВАРЫ:
- Оружие и вооружение всякого рода военных образцов и боеприпасы к нему;
- Взрывчатые вещества, сильнодействующие яды;
- Опасные отходы;
- Специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
- Наркотические и психотропные вещества, а также приспособления для их употребления;
- Органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
- Произведения искусства и старины, антиквариат и предметы, представляющие значительную художественную, историческую или культурную ценность;
- Произведения печати и носители информации, подрывающие нравственность населения;
- Другие предметы, ввоз (вывоз) которых запрещен в соответствии с законодательством ТС.
ЗАПРЕЩЕННЫЕ ДЛЯ ВВОЗА ЛЮБЫМ СПОСОБОМ ТОВАРЫ:
- озоноразрушающие вещества;
- средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
- орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов;
- этиловый спирт и алкогольная продукция общим объемом более 5 литров на одно лицо, достигшее 18-летнего возраста;
- более 200 сигарет или 50 сигар, или 250 граммов табака, либо указанные изделия в наборе общим весом более 250 граммов на одно лицо, достигшее 18-летнего возраста
ТОВАРЫ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ К ВВОЗУ В МЕЖДУНАРОДНЫХ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЯХ (помимо перечисленных выше):
- алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
- любые виды табачных изделий и курительных смесей;
- любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
- радиоактивные материалы;
- культурные ценности;
- товары, подвергающиеся быстрой порче;
- живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
- растения в любом виде и состоянии, семена растений;
- драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий;
- наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
- озоноразрушающие вещества;
- иные товары, запрещенные к пересылке в соответствии с актами Всемирного почтового союза и таможенным законодательством таможенного союза
ТОВАРЫ КОТОРЫЕ НЕ ДОСТАВЛЯЕМ В ВИДУ ВЫСОКОЙ ВЕРОЯТНОСТИ КРАЖИ И СЛОЖНОСТИ ОФОРМЛЕНИЯ ДОСТАВКИ
-Авто, мото техника;
-Ноутбуки, планшеты, телефоны, смартфоны;
-Часы;
-Дорогую бижутерию;
-Товары содержащие жидкие, вязкие, газоборазные и сыпучие вещества (аэрозоли, зажигалки, косметика, лаки, краски и тд.);
-Колющие и режущие предметы (ножи, шпаги, кортики и т.д.)
Какая стоимость услуг на брендовые и не брендовые товары за кг?
Бренд от 25 уе за 1 кг, не бренд от 13 уе за 1 кг
Какие гарантии доставки?
На момент оформления, заказ можно застраховать по желанию. Страховка 2%.
Страховка ТОЛЬКО на кражу.
Из каких городов Вы делаете доставку?
Наш склад находиться в городе Пекин. Туда Вы можете прислать товары, которые Вы хотите доставить, и мы их доставим для Вас.
С каких сайтов Вы заказываете товары?
Сайты 1688.com, taobao.com, alibaba.com, tmall.com и т.д.
Какой минимальный вес Вы доставляете?
Минимальный вес 0,05кг
Как можно с Вами рассчитаться?
Мы работаем с Приватбанком, системой LIQPAY, переводом с карты Visa, Mastercard, и Western Union и тд или наличными город Киев проспект Победы 128/2.
Есть ли дополнительная гарантия на обувь, электронику и другие товары?
Так как мы не являемся производителями товара, а закупаем его для Вас у китайских поставщиков, мы не предоставляем гарантию на обувь, электронику, одежду и т.д. Мы проверяем товар на наличие наружного видимого брака. Электроника проверяется ТОЛЬКО на предмет включения и выключения. Претензии к качеству товара, возникшие в процессе его эксплуатации, не принимаются.
Какая Ваша комиссия от общей стоимости товаров?
Наша комиссия 7%. Дополнительно 2% страховка на случай кражи (по желанию).
Зависит ли стоимость доставки от количества товара?
Стоимость доставки зависит исключительно от веса заказываемых товаров.
На фото очень качественный товар. Помогите определить, он сделан из норки или из кролика?
К сожалению, мы не являемся прямыми производителями данного товара, а оказываем услуги по его закупу и отправке из Китая. Если в описании написано, что это норка, а рейтинг продавца достаточно высок, то товар (скорее всего) полностью соответствует фото и его описанию.
Я оплатил заказ, Вы его подтвердили, но я хотел бы его отменить и отказаться от товара. Как это можно сделать?
Отменить заказ можно в трехдневный срок по объективным и субъективным причинам. Распродажные товары возврату и обмену не подлежат.
Как долго идет товар и где я его получу?
На выкуп и пересылку по Китаю выделено одна неделя. Этот срок больше относится к сайтам 1688.com, taobao.com.
В связи с тем, что сайт alibaba.com считается иностранным сайтом, продавцы не сразу отвечают на любые запросы по этому пересылка по Китаю длится около двух недель.
Доставка из Пекина в Украину 7-10 дней.
Получить товары можно в городе Киев проспект Победы 128/2, также мы доставляем посылки на отделения Новой Почты, Ин-Тайм, Деливери, которые клиент выбирает при оформлении отправления в личном кабинете.
Могу ли я оплатить посылку на почте при ее получении?
Заказ отправляется на выкуп после внесения предоплаты не меньше 50% стоимости заказа без учета доставки. Оплата за доставку после фактического взвешивания заказа в Киеве. Оплатить стоимость доставки можно при получении заказа на почте.
Какой вид доставки лучше всего выбрать?
Мы рекомендуем выбрать тот способ доставки, который будет удобным по тарифам и срокам.
Как заказать товар?
Заказать товар можно двумя способами:
1) Воспользоваться «Корзиной» и «Личным кабинетом» на сайте airpost.com.ua.
2) Скачать форму заказа Exel, заполнить ее и отправить нам по электронной почте taobao@trans-agent.com.ua
Я должен знать китайский для заказа?
Нет. Используйте браузер Google chrom с автоматическим переводом.
Сколько времени в среднем занимает доставка товаров из Китая?
